Tentamos ao máximo fazer com que o nosso cliente esteja sempre satisfeito. Por isso, propomos uma política de troca e devolução flexível.

 

Por favor, leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a LV STORE não possui a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

 

Por favor, para evitar trocas e devoluções, caso você não tenha certeza sobre um produto ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: 

 

Telefone e Whatsapp Business: (11) 2277-4238

​

*Peças na promoção ou sob medida não possuem trocas.

*Peças de coleções antigas não podem ser trocadas por peças de lançamento.

 

TROCAS

 

As trocas devem ser comunicadas à LV STORE através do e-mail vendas@lvstore.com.br  antes de serem enviadas.

 

Favor informar o número do pedido, data da compra ou seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da troca dentro do prazo de 10 dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

 

O e-mail também deve conter as novas peças escolhidas. Todo ônus da troca fica por conta do cliente.

 

A encomenda deve ser encaminhada juntamente com o plástico que a protege de possíveis danos, etiqueta (tag) da loja e NOTA FISCAL.

 

É importante ressaltar que não trocamos produtos da seção Acessórios e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações, o produto deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, em plenas condições de comercialização e uso. Sendo assim, caso o produto tenha algum fator de anormalidade não temos a obrigação de realizar a troca. Além disso, frisamos que o prazo para postagem da troca que é de 10 dias úteis, após pagamento do frete por parte do cliente.

 

Caso a peça contenha algum defeito ou exista algum erro relacionado ao pedido (como, cor, tamanho ou modelo diferente ao pedido) entre em contato diretamente com a loja, enviando fotos detalhadas do defeito.

 

 Definição de produto com vício, ou seja, defeito de fabricação:

 

"São impróprios ao uso e consumo: os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam." -

Veja mais em: https://procon.to.gov.br/perguntas-e-respostas/produtos-com-vicio-de-garantia/#sthash.0CTSvVkq.dpuf

 

Portanto, se você não gostou do modelo, ou achou que a peça poderia ser fabricada de uma forma diferente, isso não é considerado defeito.

 

Preste atenção no momento da compra, nas fotos e detalhes do produto, para que quando a peça chegar você esteja ciente de todos os detalhes que a compõe.

 

Em caso de troca por outra referência, com o valor menor, será concedido um cupom de crédito por e-mail que poderá ser usado por uma vez em tempo indeterminado.

 

Caso de troca por outra referência com valor maior, será pedido uma transferência com essa diferença ao:​

 

Letícia Riccio Vaz
Banco Itaú
Agência 0646
Conta Corrente 11655-8
CPF: 46972807840

 

O frete de troca não é de responsabilidade da loja, por isso, todo o ônus fica por conta do cliente, como está explicito no Portal do Consumidor, trecho:

 

Quem paga frete na troca de produto?

Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos.

https://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938

 

 Passo a Passo da troca:

 

1. Comunique a LV STORE através do e-mail vendas@lvstore.com.br, informando o número do pedido, data da compra ou seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da troca dentro do prazo de dez (10) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio.

 

2. Poste nos correios a peça com o saco que a protege + a etiqueta sem nenhum indício de uso.
 

3. Envie por e-mail o código de rastreio com o comunicado que você já postou.
 

4. Aguarde o aviso de recebimento por parte da loja.
 

5. A partir deste momento se inicia a contagem do prazo de postagem dos novos produtos. O frete de retorno é cortesia da loja.
 

6. Aguarde o envio do código de rastreio por parte da loja (prazo para postagem da troca: até 10 dias úteis).

 

Endereço de Envio

Rua Emília, 685

Vila Mota - Bragança Paulista - SP

CEP: 12.903-200

 

 DEVOLUÇÃO

 

As devoluções devem ser comunicadas à LV STORE através do e-mail vendas@lvstore.com.br antes de serem enviadas.

 

Favor informar o número do pedido, a data da compra ou seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da devolução dentro do prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio, passado o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a loja não possui nenhuma obrigação de realizá-lo segundo o CDC. 

 

A encomenda deve ser encaminhada juntamente com o plástico que a protege e etiqueta.

 

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem e também a OBRIGATORIEDADE DO ENVIO DA NOTA FISCAL JUNTO À PEÇA.

 

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

 

Após a análise e em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com o Pag Seguro, o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito ou crédito em conta (caso tenha pago por transferência ou boleto) e o recebimento de um e-mail para confirmação de cancelamento.

 

O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete, ou seja, é realizado de forma integral. Em caso de analise negativa, a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.

 

ATENÇÃO: AS ENCOMENDAS DEVEM SER OBRIGATORIMENTE ENVIADAS JUNTO À NOTA FISCAL, CASO ISSO NÃO OCORRA A LOJA NÃO TEM OBRIGAÇÃO DE REALIZAR A DEVOLUÇÃO.

 

 

 

Passo a passo da Devolução:

 

1. Comunique a LV STORE através do e-mail  vendas@lvstore.com.br , informando o número do pedido, data da compra ou seus dados pessoais (Nome - o mesmo utilizado no momento da compra) e motivo da devolução dentro do prazo de sete (7) dias corridos após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. 

 

2. Depois do aviso via e-mail a loja te fornecerá um código de postagem, imprima o código e vá até uma agência dos Correios para realizar a postagem.

 

3. Aguarde o aviso de recebimento por parte da loja.

 

4. Após recebimento a loja possui até 2 dias úteis para devolução do valor da compra.

 

6. Aguarde o aviso de devolução por parte da loja.

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.

 

O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

 

​Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

 

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto : estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

 

Endereço de Envio

Rua Emília, 685

Vila Mota - Bragança Paulista - SP

CEP: 12.903-200

 

ITENS PERSONALIZADOS NÃO POSSUEM TROCA OU DEVOLUÇÃO.

*Peças de coleções passadas, não podem ser trocadas no lançamento de nova coleção.