Políticas de Troca e Devolução

Criamos um canal exclusivo via whatsapp para dúvidas sobre trocas e devoluções 11 95303-6733

 

Para realização de trocas e devoluções, atente-se as nossas regras:

 

1. O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) e dentro da embalagem de TNT (saquinho branco) conforme foi recebido.

2. O produto não pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso.

3. O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa da LV fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.

4. A Nota Fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com as peças (ela vai colada na parte de baixo da caixa, como uma etiqueta). Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto.

5. O formulário precisa ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento da peça. O objeto precisa ser encaminhado aos correios em até 7 dias úteis após o preenchimento do formulário. Caso não seja enviado dentro deste prazo, a loja não possui a obrigação de devolver.

 

 Se desejar TROCAR seu produto, siga o passo a passo:

  1. Preencha o formulário clicando aqui

  2. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal e o código de postagem que você recebeu via e-mail, após preenchimento do formulário. O e-mail é enviado automaticamente em até 15 minutos depois da finalização do preenchimento - verifique no seu spam ou lixo eletrônico como “troque fácil”

  3. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem

  4. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail o cupom de desconto no valor pago pela peça que enviou para nós.

  5. Entre em nosso site e realize uma nova compra do produto e tamanho que desejar inserindo esse cupom no campo ‘cupom de desconto’ em nosso carrinho.

 

  Se desejar DEVOLVER seu produto, siga o passo a passo:

  1. Preencha o formulário clicando aqui

  2. Leve a caixa lacrada nos correios, com a nota fiscal e o código de postagem que você recebeu via e-mail, após preenchimento do formulário. O e-mail é enviado automaticamente em até 15 minutos depois da finalização do preenchimento - verifique no seu spam ou lixo eletrônico como “troque fácil”

  3. Aguarde o recebimento do objeto por parte da loja - você pode acompanhar a entrega no site dos correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem

  4. Após recebimento das peças por parte da loja e aprovação em nosso setor de qualidade, em até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail o comprovante de estorno da sua compra.

 

Opções de estorno: 

 

Cartão de crédito: 

O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

A loja efetuará o estorno do valor total da(s) peça(s) devolvidas, porém, a operadora de cartão de crédito realizará o estorno conforme a forma de pagamento. Caso você tenha parcelado em 3x, por exemplo, o estorno também ocorrerá em 3x.  Supondo que tenha devolvido uma peça no valor de R$150,00 parcelando em 3x, o estorno será feito em 3 meses, sendo R$50,00 por mês.

 

Boleto:

Será realizado um depósito na conta informada pelo cliente no formulário, em nome da instituição Pagar.me, em até 5 dias úteis após a solicitação do estorno. A conta de estorno do boleto precisa estar no mesmo CPF cadastrado no ato da compra, caso não esteja, o estorno não será realizado.

 

PIX: 

Será realizado um PIX de volta à conta com o CPF do cadastro do pedido em até 5 dias úteis após a chegada da peça. A conta de estorno do boleto precisa estar no mesmo CPF cadastrado no ato da compra, caso não esteja, o estorno não será realizado.



DÚVIDAS FREQUENTES:

 

“Quero trocar apenas o tamanho, preciso receber um cupom?”

Sim, todas as trocas receberão um cupom de desconto no valor da peça devolvida. Você deve entrar em nosso site e realizar uma nova compra do tamanho correto.

 

“Como funciona o frete no caso de trocas?”

Segundo CDC, a loja não possui obrigatoriedade de arcar com nenhum frete em situações de trocas (somente de devoluções, como está disponível no direito de arrependimento). Por isso, a LV arca com um frete - de vinda até a loja fornecendo para você o código de autorização de postagem - e o cliente paga o outro de retorno até ele. 

 

“Posso acrescentar mais peças no carrinho para aproveitar o frete?”

Pode sim, você vai realizar um novo pedido em nosso site então poderá acrescentar a peça que desejar, inserindo o cupom no final da compra, que irá descontar o valor da peça da troca.

 

“Onde coloco o cupom de desconto?”

Após selecionar os itens que deseja, quando for efetuar o pagamento o campo para inserir o cupom é do lado direito, acima do campo de cálculo de frete.

 

“Não consigo aplicar o cupom de PRIMEIRACOMPRA. Por quê ?”

O cupom só é válido para o primeiro pedido realizado na loja virtual. A Letícia Vaz Store se reserva ao direito de não permitir que o desconto de primeira compra seja acumulado com outras ações promocionais da loja.

 

“Usei um cupom de desconto na compra, qual será o valor do cupom?”

O cupom é no valor total da peça, sem desconto, para que você não tenha que pagar a diferença.

 

"Qual o prazo de validade do meu cupom?”

1 ano

 

“Qual o prazo de envio?”

Nossas pecas são 100% produzidas, por isso, o prazo de envio varia de acordo com o tempo de produção e também o CEP de destino, calculado automaticamente ao final da compra. 

 

“Qual o endereço coloco na caixa do correio para enviar pra vocês?”

Não é necessário colocar endereço, apenas levar ao correio a caixa lacrada com a nota fiscal e o código de postagem que você recebeu após o preenchimento do formulário.